Viele Handwerksbetriebe stellen fest, dass Anfragen heute anders entstehen als früher.
Der Grund liegt weniger im Betrieb selbst als im veränderten Such- und Entscheidungsverhalten der Kunden.

Kunden finden Betriebe heute anders als früher. Oft ohne es bewusst zu merken.

Kunden suchen nicht mehr gezielt – sie vergleichen

 

Früher lief vieles über Empfehlungen im direkten Umfeld.

Heute beginnt die Suche häufig beiläufig:

 

  • eine kurze Google-Suche

  • ein Blick auf die Website

  • Bewertungen lesen

  • ein Eindruck über Bilder, Texte oder Social Media

Innerhalb weniger Minuten entsteht ein Gefühl dafür, welcher Betrieb passt – und welcher nicht.

Das bedeutet nicht, dass Empfehlungen keine Rolle mehr spielen.
Aber sie reichen allein oft nicht mehr aus.

Der häufige Denkfehler: „Wir leben von Weiterempfehlung“

 

Viele Betriebe sagen: „Unsere Kunden kommen über Empfehlung.“

Das stimmt – aber: Auch empfohlene Betriebe werden heute überprüft. Kunden googeln trotzdem. Sie schauen nach, ob der Betrieb seriös wirkt, erreichbar ist und zu ihnen passt.

Wenn dieser Eindruck fehlt oder unklar ist, entscheidet man sich oft für einen anderen Anbieter – selbst bei Empfehlung.

Sichtbarkeit heißt nicht Werbung

 

Sichtbarkeit wird oft mit Werbung verwechselt. Dabei geht es nicht darum, laut oder ständig präsent zu sein.

Sichtbarkeit bedeutet:

 

  • gefunden werden, wenn gesucht wird

  • verständlich erklären, wofür der Betrieb steht

  • Vertrauen aufbauen, bevor der erste Kontakt entsteht

Das passiert über viele kleine Berührungspunkte – online wie offline.

Welche Rolle spielen Online- und Offline-Kontakte?

 

Die Realität ist kein Entweder-oder.

Ein typischer Weg sieht heute so aus:

 

  • jemand hört den Namen des Betriebs (Empfehlung, Baustelle, Fahrzeug, Gespräch)

  • googelt den Betrieb

  • prüft Website, Bewertungen, Bilder

  • entscheidet, ob er anruft oder eine Anfrage stellt

Offline-Kontakte stoßen die Suche an. Online entscheidet sich, ob daraus ein Auftrag wird.

Was heute wirklich zählt

 

Nicht jede Maßnahme ist sinnvoll.

Entscheidend ist, wie klar und stimmig der Gesamtauftritt ist:

 

  • Ist sofort erkennbar, was der Betrieb anbietet?

  • Wirkt der Auftritt gepflegt und aktuell?

  • Sind Kontaktdaten leicht zu finden?

  • Passt das Erscheinungsbild zur Qualität der Arbeit?

Kunden suchen keine perfekten Marketingkonzepte. Sie suchen Sicherheit bei ihrer Entscheidung.

Warum Orientierung wichtiger ist als Aktionismus

 

Viele Betriebe probieren Einzelmaßnahmen aus:

  • mal Social Media

  • mal Anzeigen

  • mal eine neue Website

Ohne klare Linie führt das oft zu Frust.

Sinnvoller ist es, zuerst zu verstehen:

  • Wie finden Kunden mich aktuell?

  • Wo verliere ich sie unterwegs?

  • Was brauche ich wirklich – und was nicht?

Marketing beginnt nicht mit Tools, sondern mit Einordnung.

Fazit

 

Kunden finden Handwerksbetriebe heute über mehrere Wege gleichzeitig. Empfehlungen, Online-Suche und der erste Eindruck greifen ineinander.

Wer sichtbar sein will, muss nicht lauter werden – sondern klarer, nachvollziehbarer und verlässlicher auftreten.

Genau darum geht es in den weiteren Beiträgen dieses Blogs.

Weiterlesen:

 

Wie Sie mit einer klaren Positionierung die richtigen Wunschkunden erreichen.