Viele Handwerksbetriebe stellen fest, dass Anfragen heute anders entstehen als noch vor einigen Jahren. Der Grund liegt meist nicht im Betrieb selbst, sondern im veränderten Such- und Entscheidungsverhalten der Kunden.

Ob Schreiner, Fliesenleger, Maler, Parkettleger oder Sanitärbetrieb – viele Interessenten informieren sich heute online, bevor sie Kontakt aufnehmen. Empfehlungen spielen dabei weiterhin eine wichtige Rolle. Doch sie sind häufig nur der Anfang des Entscheidungsprozesses.

Früher genügte häufig eine Empfehlung aus dem Familien- oder Freundeskreis. Heute möchten sich viele Kunden zusätzlich selbst ein Bild machen.

Sie geben den Namen des Betriebs bei Google ein, besuchen die Website, lesen Bewertungen und verschaffen sich anhand von Bildern einen ersten Eindruck.

Innerhalb weniger Minuten entsteht Vertrauen – oder eben nicht.

Deshalb gilt heute:

Empfohlen werden ist gut. Gefunden werden ist besser.

Ein typischer Entscheidungsweg sieht heute so aus:

• Ein Kunde hört den Namen Ihres Betriebs – durch eine Empfehlung, eine Baustelle oder Ihr Firmenfahrzeug.
• Anschließend sucht er den Betrieb bei Google.
• Er besucht die Website und liest Bewertungen.
• Erst danach entscheidet er, ob er Kontakt aufnimmt.

Offline entsteht Aufmerksamkeit. Online fällt häufig die Entscheidung.

Wer Kunden gewinnen möchte, sollte zunächst verstehen, wie die eigene Zielgruppe nach einem Handwerksbetrieb sucht.

Privatkunden, Unternehmen oder Architekten achten auf unterschiedliche Dinge. Wer seine Zielgruppe kennt, kann seine Website, Inhalte und sein Marketing deutlich gezielter ausrichten.

Lesen Sie dazu auch:  Warum es wichtig ist, seine Zielgruppe(n) zu definieren

Viele verbinden Sichtbarkeit automatisch mit Werbung oder Social Media.

Dabei geht es um etwas anderes: Interessenten sollen genau dann auf Ihren Betrieb aufmerksam werden, wenn sie nach einer passenden Lösung suchen.

Dazu gehören beispielsweise:

• eine verständliche Website
• aktuelle Inhalte
• gute Bewertungen
• aussagekräftige Bilder
• ein professioneller Gesamteindruck

Viele dieser Bausteine kosten kein großes Werbebudget – sie benötigen vor allem Klarheit.

Für viele Interessenten ist Ihre Website der erste persönliche Kontakt mit Ihrem Betrieb.

Innerhalb weniger Sekunden entscheiden Besucher, ob sie weiterlesen oder zur Konkurrenz wechseln.

Deshalb sollte sofort klar werden:

• Welche Leistungen bieten Sie an?
• Für wen arbeiten Sie?
• Warum sollten Kunden gerade Ihnen vertrauen?

Mehr dazu: Merkmale einer guten Website

Viele Betriebe probieren immer wieder neue Maßnahmen aus.

Mal Social Media.

Mal Google Ads.

Mal eine neue Website.

Mal ein Flyer.

Das Problem ist selten die einzelne Maßnahme.

Oft fehlt die Richtung.

Wer nicht klar kommuniziert, wofür sein Betrieb steht, wird austauschbar – unabhängig davon, wie viel Zeit oder Geld ins Marketing investiert wird.

Lesen Sie auch: Empfohlen werden ist gut. Gefunden werden ist besser.

Auch künstliche Intelligenz verändert das Marketing im Handwerk.

ChatGPT kann beispielsweise helfen,

• Ideen für Blogartikel zu entwickeln,
• Social-Media-Beiträge vorzubereiten,
• Texte zu überarbeiten oder
• häufige Kundenfragen verständlich zu beantworten.

KI ersetzt keine Erfahrung – kann aber viel Zeit sparen.

Mehr erfahren: ChatGPT im Handwerk: Nützliche Hilfe oder KI-Einheitsbrei?

Erfolgreiches Marketing entsteht nicht durch möglichst viele Maßnahmen.

Entscheidend ist, dass alle Bausteine zusammenpassen:

• Sie werden gefunden.
• Kunden verstehen Ihr Angebot.
• Ihr Betrieb wirkt vertrauenswürdig.
• Der Kontakt ist einfach möglich.

Genau daraus entsteht Sichtbarkeit, die Anfragen bringt.

Kunden finden Handwerksbetriebe heute über mehrere Berührungspunkte. Empfehlungen, Google, Website, Bewertungen und der persönliche Eindruck greifen ineinander.

Wer langfristig sichtbar sein möchte, muss nicht überall präsent sein. Entscheidend ist, dass potenzielle Kunden Ihren Betrieb schnell verstehen und Vertrauen aufbauen.

Marketing beginnt deshalb nicht mit Werbung – sondern mit Klarheit.

eder Betrieb ist anders. Deshalb gibt es auch keine Marketingstrategie von der Stange.

In einer Marketingberatung analysieren wir gemeinsam Ihren aktuellen Auftritt und entwickeln Maßnahmen, die zu Ihrem Betrieb, Ihren Zielen und Ihren Kunden passen.

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